Conditions générales d'utilisation

• Wodloop (la plateforme) est édité par RESATIME SAS — identité complète sur la page des mentions légales.
• Un propriétaire gère une salle sur la plateforme et est notre client.
• Un membre s'entraîne dans une salle et utilise l'appli mobile pour réserver ses cours et gérer son abonnement. Pour les cours, abonnements et packs, le contrat du membre est avec sa salle, pas avec nous.
• Un coach fait partie du staff qu'un propriétaire ajoute à sa salle.

En créant un compte ou en utilisant wodloop, vous acceptez ces conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, n'utilisez pas la plateforme.

Wodloop est un back-office pour les salles fonctionnant sur réservation — planning des cours, gestion des membres, abonnements et packs, règles d'annulation tardive et d'absence, facturation — plus une appli mobile pour les membres. Nous l'hébergeons ; les propriétaires s'y connectent pour gérer leur salle, les membres utilisent l'appli.

Wodloop est un intermédiaire entre les salles et leurs membres. Chaque salle est le vendeur de ses propres cours, abonnements et packs, et est responsable de leur tenue. Nous n'organisons aucun cours et ne sommes pas responsables de ce qui se passe sur le plateau.

Un compte = un gérant + une salle (une salle et un lieu à l'inscription). Vous pouvez :

• Ajouter des coachs et des membres de l'équipe à votre salle.
• Gérer les comptes de vos membres pour leur compte.
• Configurer les formules, les packs, les délais d'annulation tardive et les pénalités d'absence.

Les salles multi-sites sont prises en charge en ajoutant d'autres établissements à votre compte client — contactez-nous si vous exploitez un réseau, nous vous aiderons à le configurer.

• Une disponibilité raisonnable — nous visons 99,5 % par mois, hors maintenance planifiée.
• Une facturation exacte — en cas d'erreur de notre part, nous la corrigeons.
• Une sécurité sérieuse — chiffrement en transit (TLS), mots de passe hachés (bcrypt).
• Une communication transparente — toute modification substantielle fait l'objet d'un préavis, aucune fonctionnalité n'est supprimée en silence.

En tant que propriétaire, vous vous engagez à :

• Utiliser le service pour les besoins légitimes de l'exploitation de votre salle.
• Être transparent avec vos membres sur l'usage de leurs données et les règles que vous appliquez (annulation tardive, absences, avertissements, annulation pour effectif insuffisant).
• Respecter les lois applicables à votre salle — sécurité, autorisations, droit de la consommation — et détenir une assurance adaptée à votre activité. Wodloop n'en fournit aucune.
• Ne pas détourner la plateforme — pas d'extraction des données de concurrents, pas de sollicitation abusive de membres extérieurs à votre salle, pas d'ingénierie inverse.
• Préserver la confidentialité de vos identifiants de connexion.
• Régler votre abonnement à échéance.

En tant que membre, vous vous engagez à :

• Fournir des informations exactes sur votre compte.
• Respecter les règles de réservation de votre salle — fenêtres d'annulation tardive, politique d'absence et prérequis des cours sont fixés par votre salle, et l'appli les applique pour son compte.
• Vous vous entraînez à vos propres risques. Votre condition physique, l'encadrement de votre salle et son assurance relèvent de votre relation avec elle — wodloop n'est pas responsable des blessures survenues en cours.

Vous êtes responsable du traitement des données de vos membres. Wodloop en est le sous-traitant. Vous décidez de ce qui est collecté ; nous le traitons sur vos instructions et conformément à notre politique de confidentialité.

Pour résoudre un problème de données dans votre back-office — une réservation, un abonnement, un paiement — le personnel de Wodloop peut y accéder sous son propre nom. Chaque accès, et chaque modification faite à cette occasion, est enregistré.

Il vous appartient de :

• Informer vos membres que leurs données sont conservées par wodloop pour votre compte.
• Donner suite aux demandes qu'ils vous adressent (accès, suppression, etc.) — nous vous assistons sur le plan technique.
• Ne pas inscrire de membre de moins de 16 ans sans le consentement de son représentant légal.

Votre abonnement à wodloop. Chaque salle commence par un essai gratuit de 15 jours, sans carte bancaire et sans engagement. Si le propriétaire ne s'abonne pas à son terme, le back-office passe en lecture seule, et les données de la salle sont conservées 90 jours, puis supprimées. Pour continuer à utiliser wodloop, le propriétaire souscrit un abonnement pour chaque salle, selon l'une des deux formules suivantes :

• Mensuelle, sans engagement : facturée chaque mois. Chacune des parties peut y mettre fin à tout moment, par e-mail, sans préavis ; l'abonnement s'arrête à la fin du mois déjà réglé.
• Annuelle, avec un engagement d'un an réglé d'avance en une seule fois, à un prix inférieur à douze mensualités. L'année réglée ne peut être ni interrompue ni remboursée, sauf lorsque la loi l'impose. Au moins 30 jours avant la fin de l'année, nous vous demandons si vous souhaitez la renouveler pour un an ; sans réponse de votre part, l'abonnement se poursuit en formule mensuelle.

Les prix sont ceux affichés sur notre page tarifs le jour de la souscription, en euros hors taxes ; la TVA s'y ajoute au taux en vigueur. Chaque période se règle d'avance, par virement, sur notre facture. Un changement des prix affichés sur la page tarifs ne modifie pas un abonnement en cours ; si nous devions modifier le vôtre, nous vous prévenons au moins 30 jours à l'avance, et le nouveau prix s'applique à partir de la période suivante. Voir la page tarifs.

Les membres paient leur salle. Chaque salle choisit son encaissement : sur place (le propriétaire marque un abonnement, pack ou séance comme payé après l'avoir encaissé hors plateforme), ou en ligne par carte via Stripe. Les paiements en ligne sont encaissés directement sur le compte Stripe de la salle — la salle est le commerçant de référence et le vendeur légal, responsable de sa facturation, de la collecte et du reversement de la TVA, et de ses obligations en droit de la consommation. Wodloop ne détient, ne compense ni ne reverse jamais l'argent des membres ; les virements du compte Stripe de la salle vers sa banque suivent le calendrier que la salle configure avec Stripe.

Pour accepter la carte, un propriétaire doit terminer l'onboarding Stripe (vérification d'identité et coordonnées bancaires). Les données de carte sont saisies sur les pages hébergées par Stripe et traitées par Stripe — elles ne transitent jamais par wodloop.

Payer votre salle par prélèvement SEPA. Lorsque votre salle le propose, vous pouvez choisir de payer votre abonnement par prélèvement SEPA plutôt qu'à l'accueil ou par carte. Seuls les paiements d'abonnement sont prélevés de cette façon. Votre salle est le créancier et choisit l'un des deux modes de prélèvement : par sa propre banque, ou par son compte Stripe. Dans les deux cas, l'argent ne transite jamais par wodloop, et wodloop ne perçoit aucune commission sur ces prélèvements. Si votre salle passe de sa banque à Stripe, un mandat signé auparavant continue d'être prélevé par sa banque jusqu'à ce que vous en signiez un nouveau via Stripe ; si elle revient de Stripe à sa banque, les prélèvements au titre de votre mandat Stripe s'arrêtent, et vous signez un nouveau mandat ou payez autrement. Vous en êtes informé dans les deux cas.

Par la banque de votre salle. Votre salle prélève sous son propre identifiant créancier SEPA (ICS), sur son propre compte bancaire. Wodloop enregistre le mandat et prépare le fichier de prélèvement que votre salle remet à sa banque ; l'argent va de votre banque à celle de la salle.

Vous signez le mandat électroniquement dans l'app, après en avoir lu le texte (votre salle peut aussi enregistrer un mandat papier signé à l'accueil), et recevez une confirmation indiquant la référence unique du mandat (RUM) et l'identifiant créancier de la salle. Avant chaque prélèvement, son montant et sa date vous sont communiqués, par e-mail et dans l'app, au moins le délai de préavis indiqué dans votre mandat — entre 2 et 14 jours, fixé par votre salle. Si votre salle raccourcit ensuite son délai de préavis, votre mandat conserve celui que vous avez signé. Cet avis est toujours envoyé : il ne peut pas être désactivé dans les réglages de l'app. En tant que créancier, votre salle reste responsable de ces avis.

Par le compte Stripe de votre salle. Vous saisissez votre IBAN sur la page sécurisée de Stripe, que l'app ouvre dans votre navigateur, et non dans l'app elle-même, et vous y signez le mandat, dans les termes rédigés par Stripe. Vos coordonnées bancaires sont collectées et conservées par Stripe (Stripe Payments Europe, Limited, Irlande), agissant pour le compte de votre salle : wodloop ne reçoit jamais votre IBAN. Votre salle est le créancier, sous son propre identifiant créancier SEPA (ICS) si elle l'a renseigné chez Stripe, à défaut sous celui de Stripe. L'enregistrement de votre acceptation par Stripe (son horodatage, l'adresse IP et le navigateur utilisés) constitue la preuve de votre signature ; wodloop n'envoie ni code de signature ni copie PDF pour ces mandats, mais vous recevez une confirmation indiquant la référence du mandat. Avant chaque prélèvement, son montant et sa date vous sont communiqués, par e-mail et dans l'app, au moins le délai de préavis indiqué dans votre mandat — celui que votre salle avait fixé lors de votre signature (14 jours, sauf si elle a choisi un délai plus court) — et Stripe vous envoie en outre un e-mail lorsque le prélèvement est transmis. Chaque prélèvement passe par le compte Stripe de votre salle et est confirmé en 6 jours ouvrés environ. Les frais de Stripe sont à la charge de votre salle, et non à la vôtre.

Selon les règles du prélèvement SEPA Core, vous pouvez demander à votre banque le remboursement d'un prélèvement, sans avoir à le justifier, dans les 8 semaines suivant la date de débit de votre compte — et dans les 13 mois pour un prélèvement que vous n'avez pas autorisé. Un prélèvement remboursé ou rejeté laisse le paiement de l'abonnement dû à votre salle, et vous en êtes informé. La suite dépend du motif donné par votre banque. Si le compte ne peut pas être débité (clôturé, bloqué, coordonnées qui ne correspondent pas), le mandat prend fin et votre abonnement entre en période de grâce : vous payez autrement, ou signez un nouveau mandat. En cas de provision insuffisante, votre abonnement entre en période de grâce et le prélèvement est représenté une seule fois lors de la remise suivante, après un nouvel avis. Si vous avez demandé le remboursement ou refusé le prélèvement, il n'est pas représenté, sauf accord avec votre salle : vous réglez le paiement à votre salle autrement. Si le refus vient des coordonnées de votre salle et non de votre compte, votre mandat reste en vigueur et le prélèvement est représenté une fois que votre salle les a corrigées, après un nouvel avis.

Ces droits au remboursement et le traitement d'un prélèvement refusé sont les mêmes quel que soit le mode de prélèvement de votre salle. Via Stripe, un prélèvement remboursé à votre demande ou signalé comme non autorisé l'est définitivement pour votre salle : elle ne peut pas le contester auprès de Stripe.

Vous pouvez révoquer le mandat à tout moment dans l'app (Abonnement → Prélèvement SEPA) ou en le demandant à votre salle ; un mandat signé via Stripe prend alors fin également chez Stripe. Les prélèvements pas encore transmis sont alors retirés ; celui qui figure déjà dans un fichier remis par votre salle, ou qui a déjà été transmis via Stripe, ne peut plus être arrêté par wodloop : pour un fichier bancaire, votre salle est invitée à l'annuler auprès de sa banque, et dans tous les cas vos droits au remboursement ci-dessus s'appliquent. Révoquer le mandat ne résilie pas votre abonnement, que vous payez alors autrement. Fermer votre compte wodloop révoque vos mandats et met fin immédiatement à vos abonnements, avec le même effet sur les prélèvements pas encore transmis.

Le propriétaire qui recommande wodloop à une autre salle (le parrain) bénéficie de 3 mois d'abonnement offerts, et la salle parrainée d'un mois offert, aux conditions suivantes :

• la salle parrainée est une nouvelle cliente : elle n'a jamais eu d'abonnement wodloop payant ;
• elle s'engage pour un an : formule annuelle, ou douze mois de formule mensuelle réglés ;
• elle indique la salle qui l'a parrainée au moment de passer à l'offre payante.

Nous vérifions chaque parrainage et ajoutons les mois offerts une fois l'année de la salle parrainée réglée, et nous prévenons les deux salles par e-mail. Les mois offerts prolongent l'abonnement en cours ; ils ne sont ni remboursables, ni convertibles en argent, ni transférables à une autre salle. Nous pouvons modifier ou arrêter le programme ; un parrainage fait avant le changement garde les règles en vigueur au moment où il a été fait. Comment fonctionne le parrainage.

• Les remboursements par carte sont décidés par votre salle et émis en intégralité depuis le compte Stripe de la salle, vers la carte qui a payé. Le délai (généralement quelques jours ouvrés) dépend de Stripe et de votre banque, pas de wodloop.
• Si un cours est annulé — par la salle, ou automatiquement faute d'inscrits — toutes ses réservations sont annulées et tout crédit consommé (quota d'abonnement ou séance de pack) est intégralement restitué.
• Si la plateforme elle-même provoque l'encaissement d'un paiement pour quelque chose qui ne peut pas être fourni, le membre est intégralement remboursé, frais de plateforme compris.

Nous pouvons suspendre ou résilier un compte qui enfreint ces conditions, commet une fraude, ou nuit à la plateforme ou à ses utilisateurs — avec préavis et motif, sauf dommage en cours.

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment depuis Paramètres. Un compte membre fermé est anonymisé immédiatement ; les données d'une salle sont supprimées 90 jours après la fin de son abonnement. Les factures et les pièces légales sont conservées conformément au code de commerce français (10 ans). Vos membres peuvent exporter leur historique de réservation avant la fermeture, et nous fournissons un export sur demande.

Le code, le design et le contenu de la plateforme appartiennent à RESATIME SAS et sont protégés par le droit français et international de la propriété intellectuelle. Ce que vous y déposez (logo de votre salle, programmation, données membres) reste à vous.

Wodloop est fourni « en l'état ». Nous ne répondons pas des dommages indirects, des pertes de chiffre d'affaires ni des conséquences des agissements de vos membres. Notre responsabilité globale au titre de toute réclamation est plafonnée aux sommes que vous nous avez versées au cours des 12 mois précédents (ou à 100 € en l'absence de tout versement).

Aucune stipulation des présentes ne limite la responsabilité qui ne peut légalement l'être (faute intentionnelle, dol, faute lourde).

En cas de modification substantielle des présentes conditions, les gérants titulaires d'un compte reçoivent un e-mail ainsi qu'un avis à leur connexion suivante, au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur de la modification. La poursuite de l'utilisation au-delà de cette date vaut acceptation. Vous n'y consentez pas ? Fermez votre compte avant la date d'entrée en vigueur.

Droit français, tribunaux compétents de Paris. Si vous êtes un consommateur résidant hors de France, les dispositions impératives de protection des consommateurs de votre pays s'appliquent en complément.

Juridique : legal@wodloop.com. Assistance : support@wodloop.com.