Suivre vos prospects

Les personnes venues en essai ou en drop-in n'apparaissent pas dans vos adhérents : elles sont dans Prospects, dans le menu. La liste reprend les essais et drop-ins des 90 derniers jours, du plus récent au plus ancien.

Trouver quelqu'un

• Les boutons Tous, Essais et Drop-ins filtrent la liste.
• Le champ Rechercher par nom, e-mail ou téléphone… cherche dans les trois, sans tenir compte des accents ni des majuscules.
• Chaque ligne indique la Personne (avec Essai ou Drop-in, son niveau, et Retour si elle a déjà été adhérent il y a plus d'un an), la Séance, l'État, le Téléphone et le Dernier e-mail reçu. Cliquez sur une ligne pour ouvrir la séance.

Les états

• À confirmer : la personne n'a pas encore cliqué dans l'e-mail de confirmation. Elle n'est comptée nulle part.
• Réservé : le cours n'a pas encore eu lieu.
• Présence ou Absence : ce que le coach a pointé.
• Non pointé : le cours est passé, personne n'a fait l'appel. Faites-le pour que les bons e-mails partent (voir Faire l'appel).
• Adhérent : vous l'avez indiqué, ou la personne (ou un compte avec le même téléphone) a pris un abonnement ou un carnet dans les 60 jours qui suivent son essai.
• Sans suite : vous l'avez indiqué.

Qui appeler

Le bloc « N prospects à appeler », en haut de page, liste les personnes à rappeler maintenant. Quelqu'un y figure quand :

• elle est venue ou absente, il y a 3 jours ou plus, et n'est ni adhérent ni sans suite ;
• elle a accepté d'être appelée il y a moins de 12 mois et a laissé un numéro ;
• elle n'a pas noté son cours ;
• vous ne l'avez pas appelée ces 7 derniers jours.

Son numéro est à côté de son nom (sur téléphone, touchez-le pour appeler). Après l'appel, cliquez sur Appel passé : la personne quitte le bloc pour 7 jours, et y revient si elle n'a toujours pas répondu. Sans accord pour un appel, la colonne Téléphone indique Pas d'appel commercial.

Noter la suite

Dans la colonne de droite d'une ligne :

1. Adhérent : la personne s'est inscrite. Elle ne reçoit plus de relance.
2. Sans suite : elle ne reviendra pas. Les relances s'arrêtent.
3. Autoriser un autre essai (essais seulement) : elle pourra réserver un nouvel essai depuis votre lien.
4. Relier à l'abonnement de… : apparaît quand un nouvel adhérent porte le même nom sous une autre adresse e-mail. Cliquez pour compter cet essai comme converti.

Annuler revient sur Adhérent ou Sans suite.

Avant le cours, seul Annuler la réservation est proposé : la personne est prévenue par e-mail, et un drop-in payé en ligne est remboursé intégralement.

Sur le tableau de bord

Quand les essais ou les drop-ins sont activés, la carte Essais · 30 jours du Tableau de bord résume le mois : visites de votre page d'essai, essais réservés, présences (avec le taux), adhésions, note moyenne et Conversion (les personnes devenues adhérents parmi celles venues à leur essai). Son lien mène à Prospects, avec le nombre de prospects à appeler.

Si ça ne marche pas

• « Aucun essai ni drop-in pour l'instant. » : activez vos liens dans Paramètres → Règles de réservation, puis mettez-les sur votre site (voir Proposer des séances d'essai et des drop-ins).
• Les boutons d'une ligne n'apparaissent pas : il faut le droit de modifier les adhérents, ou celui de gérer les réservations pour annuler.
• « Réservation annulée, mais le remboursement a échoué. Remboursez-la depuis votre tableau de bord Stripe. » : faites le remboursement dans Stripe.
• Autre problème : écrivez au support Wodloop, support@wodloop.com.